Customer Service

CONTACT INFORMATION
Have a question? Feel free to contact us at info@brujulanewyork.com or 646.783.8877.


SHIPPING & DELIVERY
We ship orders worldwide via United States Postal Service (USPS) Priority Mail with tracking information.
(*For International customers, packages may be sent with First Class Mail combined with Registered Mail due to USPS's constant policy changes on destination countries with tracking service)

We offer Free Domestic Shipping on orders over $100 shipped to 50 U.S. States.

Ordered item will be shipped within 2-5 business days. If in case your item is not in stock, we will contact you within 24 hours with a shipping time frame and to answer any questions. You also have the option to cancel the order at this time.

When your order ships, you will receive a shipping confirmation email with tracking information for your package.


PAYMENTS
We accept all major credit cards (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover & Diners Club) via a trusted payment gateway, Stripe as well as PayPal & Amazon Payments.

By law, we are required to charge sales tax on any items shipping within New York State.

International customers should be aware that Duties and Taxes on international orders will be assessed by local officials and billed to you separately. For information on duties, taxes and restricted items, please contact your customs office.


RETURNS & EXCHANGE POLICY
If you are not completely satisfied with your Brújula New York online purchase, you can send it back to us for a refund or an exchange.

Returns and exchanges are allowed within the first 14 days of receipt of your item. Please let us know of your intention to return or exchange via email before sending back the package.

To receive a refund, item must be in un-used sellable condition with all original packaging included. Please understand that refunds cannot be given for items worn, creased or used. Include a copy of your order confirmation receipt in the returning box.

We ask you to insure a returning package. We cannot accept returns if improper packaging causes damage to items during return transit. It will be your responsibility to file a claim with the carrier if such case happens.

Original shipping charge is not refundable.

Shipping costs for returns will not be covered by us. For International customers, if there is any Duties and Taxes on returned item, such expenses will be deducted from your refund.

In the event that the return is a result of our error, original shipping charge, shipping cost for the returned item (& Duties and Taxes for international customers) will be covered by us.

Refunds will be made in the form of the original payment, and exchanged item will be dispatched within 3-10 days of receipt of the returned item.

Exchanged item will be shipped free only the first time and will be charged thereafter.

For international customers requesting exchange, we will need to charge the shipping cost.

All sale items are final sale and may not be returned or exchanged.


HANDMADE PRODUCT DISCLAIMER
All our products are handmade one piece at a time using natural materials. That means no two products are exactly the same. We put every effort to create only the best, however there may be natural blemishes that should not be misconstrued as flaws. These are what make each piece of a handmade product truly one of a kind. For these reasons, the pictures on this site may not be identical to the product you receive. By purchasing our product, you agree with this disclaimer.


WHOLESALE
If you are interested in becoming a Brújula New York stockist, please contact wholesale@brujulanewyork.com for more information.




カスタマーサービス
商品に関するご質問、ご意見、ご提案等ございましたらinfo@brujulanewyork.com or 646.783.8877までお問い合わせ下さい。


配送について
Brújula New Yorkではアメリカ国外への配送も承っております。

商品は、United States Postal Service (USPS) International First Class MailにRegistered Mail(書留郵便)サービスを加えてお送りします。(トラッキング/追跡番号有り)

発送日から商品が届くまでの日数は把握致しかねますので、予めご了承下さい

発送は通常オーダー後営業日2〜5日以内ですが、万が一在庫が切れてしまっていた場合は、24時間以内にこちらから商品発送までの予想期日を御連絡しますので、その時にご質問やオーダーのキャンセルに関してお伝え下さい。

配送料に関しては、決済ページ (チェックアウト・ページ) にて確認出来ます。なお、ご注文商品の総重量や大きさによって追加料金を頂く場合がございます。

商品発送後にパッケージの追跡番号をメールにてお伝えします。

当店よりUSPSに配送委託をして以降の商品の紛失、破損に関しては責任を負いかねますので予めご了承下さい。

パッケージが米国を発つ前の紛失、破損等に関しては、問題解決に向け出来る限りのサポートを致しますが、パッケージが日本へ入国してからの紛失、破損等に関しましては、お客様と日本郵便 (USPS提携先) の間にて御解決下さい。

アメリカ50州へのお届けに関しては、$100以上お買い上げのお客様へFree Shippingを提供しております。

関税・通関料・消費税について
受け取りにかかる各国の関税に関しては、お客様負担となります事を予めご了承下さい。

日本への関税は、個人使用の場合、小売価格の60%を課税価格とし、その課税価格へ一般的な革財布の関税率10%が課せられます。又、同課税価格へ消費税と地方消費税も課せられ、ここへ郵便局の手数料として通関料の数百円が掛かります。従って商品の受け取り時に大体幾らぐらい納めなければいけないのか事前に把握しておく事をお勧め致します。

NY州内へのお届けに関しては法律にてお買い上げ合計金額に州及びカウンティーで定められた消費税がかかります。


お支払いについて
お支払いは、クレジットカード (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover & Diners Club) 及びPayPal (ペイパル)、Amazon Payment (アマゾンペイメント) にてお受けしております。銀行振込・商品代引は承っておりませんので予めご了承下さい。


返品、交換について
Brújula New Yorkでは、お届けした商品がお客様のご期待にそぐわない場合、USPSの追跡情報による商品到着日から14日間以内であれば、1回のみ返品・交換をお受けしております。

商品を送り返される前に、返品・交換のどちらをお求めになっているのかメールにてご連絡下さい。

返品・交換は、商品が届いた時と同じ状態の物に限り受付させて頂きます。既に使用された形跡の有るもの、折れ目が着いてしまっているもの、タグや中袋などのパッケージングの一部が損失しているものに関してはお受け致しかねますのでご了承下さい。又、送り返される際には、お買い上げ時にメール送信されたオーダー・コンファーメーションのコピーを同封して下さい。

商品到着日より14日を過ぎてしまった場合は、返品・交換はお受け致しかねますのでご了承下さい。

返品される際は、安全のため配送確認が取れ、保険の付いた配送形態をお勧めします。保険のかかっていない配送で商品の紛失や破損があった場合、商品代金および修繕費用はお客様のご負担となります。また、商品代引きによるご返品は受け付けておりません。

購入時にチャージした送料に関してはご返金出来ませんので予めご了承下さい。

ご返送時に掛かる送料及び関税に関してはお客様のご負担とさせて頂きます。

弊社のミスによる返品に関しては、購入時の送料、受け取り時にお支払いになったコスト (関税、消費税、通関料)、返品時に掛かる送料を全てカバー致します。

返品される商品の到着後、3〜10日間の間に購入時と同じ方法での返金決済、及び交換手続きをさせて頂きます。

交換商品の配送料はお客様へチャージさせて頂きますので予めご了承下さい。弊社のミスによる交換に関しては、チャージは致しません。

セール品に関しては、返品・交換を致し兼ねますのでご了承ください。


ハンドメイド商品に関して
Brújula New Yorkの製品は全て天然素材を使用しハンドメイドで作られている為、商品一つ一つにそれぞれの顔が有ります。天然素材を使っているが為に、もともと有る傷などが商品に含まれている場合も有るかもしれませんが、それも一点モノの個性であるとご理解下さい。これらの理由から、本サイト上の写真とお客様がお受け取りになる実物が少々異なる場合も有るかもしれませんが、ご理解頂ければと思います。


卸販売について
Brújula New Yorkの商品の取扱いをご希望のかたは、wholesale@brujulanewyork.com まで御連絡下さい。